'Brigitte'-Studie: Frauen vertrauen ihrem Apotheker

Erst kürzlich stellte die Stiftung Warentest den Apotheken in puncto Beratungsqualität ein bedenklich schlechtes Zeugnis aus. Jetzt zeigt die ‚Brigitte‘-KommunikationsAnalyse 2010: Noch ist das Vertrauensverhältnis von Frauen und Apothekern intakt. Aber viele Frauen wären auch bereit, ihre Medikamente anderswo zu kaufen.

Die gerade veröffentlichte ‚Brigitte‘-Studie hat die Einstellungen und Meinungen der Frauen zwischen 14 und 70 erforscht. 80 Prozent sagen darin klipp und klar: „Ich vertraue den Empfehlungen meines Apothekers“. Zwei Drittel aller Frauen (69 Prozent) kaufen ihre Medikamente dabei immer in derselben Apotheke ein. Und dieses Vertrauen zahlt sich für die Apotheker auch in Euro und Cent aus. So greift jede zweite Frau (51 Prozent) zu frei verkäuflichen Arzneimitteln, bevor Sie zum Arzt geht. Und immerhin 41 Prozent lassen sich lieber erst von ihrem Apotheker beraten, statt sich ins Wartezimmer zu setzen. Eigentlich kein Wunder, denn 58 Prozent geben außerdem an, zum Kranksein keine Zeit zu haben.

Also alles in Ordnung also für die Apotheken? Nicht ganz, denn immerhin 41 Prozent der befragten Frauen könnten sich vorstellen, ihre Medikamente auch im Drogeriemarkt zu kaufen. Das scheinbar enge Vertrauensverhältnis zum Apotheker ist also offenbar zum Teil auch der Gewohnheit und der Regulierung des Arzneimittelmarktes geschuldet – mit jeder Lockerung der Apothekenpflicht droht den Apotheken ein massiver Kundenverlust. So sagten bereits jetzt 51 Prozent der befragten Frauen: „Ich finde es gut, dass es heute Medikamente nicht mehr nur in der Apotheke zu kaufen gibt.“

Ein Fazit der ‚Brigitte‘- KommunikationsAnalyse 2010 lautet: Noch genießen Apotheken großes Vertrauen bei den Verbraucherinnen. Aber der Wettbewerb wird größer. Wer auch künftig erfolgreich sein möchte, muss erfinderisch sein und sein positives Image auch auf weitere, zur Kompetenz des Apothekers passende Sortimentsbereiche und Serviceangebote transferieren.

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Birte Schäffler 25.06.2010