Arvato CRM Healthcare expandiert in Versorgungsberatung

V.l.n.r.: Oliver Carlsen, Geschäftsführer arvato CRM Solutions Deutschland, Roland Nagel, Geschäftsführer arvato health analytics GmbH (Bild: Arvato)

Mit Wirkung zum 1. Januar 2016 hat Arvato CRM Healthcare, Gütersloh, die Geschäftsbereiche Analytik und Versorgungsmanagement der Gesundheitsforen Leipzig übernommen. Die betreffenden Mitarbeiter der Gesundheitsforen und ihr Geschäftsführer Roland Nagel wechseln am Standort München in die neu gegründete arvato health analytics GmbH.

Für Arvato bringen die Geschäftsbereiche der Gesundheitsforen Leipzig mitsamt ihrer Forschungsdatenbank strategisch relevante Kompetenzen ein. Dazu gehören die Analyse von Marktthemen zu Krankenversicherungen, Krankenhäusern und Pharma sowie Datenanalysen. Der Beratungsbereich Versorgungsmanagement fokussiert Themen wie komplexe Versorgungsverträge, bedarfsorientierte Steuerungssysteme und Kostenreduktion bei den Gesundheitsinstitutionen.

Dr. med. Jens Härtel, Vice President bei Arvato CRM Healthcare, will dank der Kompetenzerweiterung "in Zukunft noch umfassendere und individuellere Lösungen für die Versorgung von Patienten und Versicherten anbieten". Roland Nagel, Geschäftsführer der Gesundheitsforen Leipzig, plant, unter dem Dach von Arvato Health Analytics das "Potenzial für umfassende und groß angelegte Programme in der Gesundheitswirtschaft" anzugehen. Die Geschäftsführung der neuen Gesellschaft werden Dr. med. Jens Härtel und Roland Nagel gemeinsam übernehmen. Operativ wollen sie die Arbeit der Gesundheitsforen Leipzig "nahtlos" fortführen.

Die Gesundheitsforen Leipzig verstehen sich als Wissensdienstleister für die Gesundheitsbranche. Das Spezialisten-Team entstand 2009 aus einem Forschungs- und Entwicklungsprojekt für eine mittelgroße Krankenkasse unter dem Mantel der Versicherungsforen Leipzig. Das Unternehmen hat insgesamt 60 Mitarbeiter aus den verschiedenen wissenschaftlichen Fachbereichen, darunter Betriebswirtschaft, Informatik, Mathematik, Statistik, Politik oder auch Volkswirtschaft.

Arvato CRM Healthcare positioniert sich bisher damit, den "gesamten Endkundenkontakt von Pharmaunternehmen und Krankenversicherungen" zu steuern. Der Dienstleister betreibt für seine Kunden Service Center, die Anfragen auf allen Kommunikationskanälen bedienen. Die gesamte Bertelsmann-Division Arvato CRM Solutions betreut nach eigenen Angaben über 600 Millionen Konsumenten und Geschäftskunden auf fünf Kontinenten in über 35 Sprachen; im internationalen Service Center-Netzwerk sind rund 43.000 Mitarbeiter an über 100 Standorten tätig.

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Natascha Przegendza 11.01.2016